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    [纸媒2.0:开启全方位信息服务] hotspot2.0要开启吗

    时间:2019-05-02 02:22:31 来源:酷米范文网 本文已影响 酷米范文网手机站

      一      在互联网飞速发展的今天,信息获取的成本已经相当低廉。读者花钱去买与网络海量信息相比显得有点单薄的报纸,可能已经不太经济。因此,报纸面临的核心问题,是在信息低廉化时代,如何为人们提供不可或缺的信息服务。
      
      当报纸最早在地中海沿岸诞生的时候,它是带有“情报”特质的,它的信息价值直接跟商业利益挂钩。换言之,信息就是稀缺资源,就是金钱。而在现代社会,信息传输手段已经相当发达,如何提高信息服务的质量、提高信息消费和体验,以及提升连续购买信息产品的欲望,是一个特别重要的议题。
      而我们在讲信息服务的时候,其实跟网络界提的Web2.0,是一脉相承的,因为Web2.0正是将受众的用户体验,用户需求放在了首位。国外Myspace、Facebook的成功在于基于用户个性化需求和体验的设计。国内的效仿者们如51网、开心网、校内网等等,也都是基于同样的设计思路,在极短的时间内聚集了人气,实现跨越式发展。
      在电视传媒领域,上海唯众影视传播有限公司总裁,《波士堂》、《上班这点事》、《谁来一起午餐》、《智赢天下》创办人杨晖认为,TV2.0在思路上跟Web2.0是一以贯之的。杨晖认为TV2.0的意思是:“电视运营走向的变革,既包含了观众与电视栏目之间互动这样的内容层面的变革,也包含了观众对电视节目时间和空间的自由选择这样的技术层面的变革。TV2.0理念在未来将引领电视产业从‘看电视’时代走向‘用电视’时代。”TV2.0的核心,与在互联网上一样,就是观众参与,与观众互动,观众决定舞台。她创办的《波士堂》和《谁来一起午餐》等,都具有一定的交互性特点,针对用户需求定向设计,取得了成功。
      按照这样的思路,我们不妨将媒体的呼叫中心和电子商务的应用,以及手机报等方面的尝试,看成是纸媒2.0思路的体现。纸媒2.0,与Web2.0、TV2.0提出的背景应该是比较相似的,都强调用户需求和体验,强调媒体的服务意识以及与用户之间的交流和互动。
      
      二
      
      纸媒1.0时代,我们可以认为只是进行信息内容产品的售卖;而纸媒2.0则是针对用户的需求,进行全方位的信息服务的尝试。所谓全方位的信息服务,应该包含一个城市或者区域最近的新闻信息、最实用的服务信息(如停车信息、 天气预报等等),以及衣食住行等方方面面的信息。
      在这样的情况下,一份都市报就转变为普通读者的信息服务专家。如果读者通过简单的网上或者电话检索,以及未来的手机检索,就能够得到附近某一家餐馆的口味、消费等方面的评价数据,或者是优惠信息,这样的信息服务会更加全方位,更加具有价值。
      因此,如果一个报社的价值延伸,只是把一个报纸的信息服务功能,变成了送送桶装水或者是进行一些简单的礼品馈赠,可能仍然是停留在低层次。因为我们要卖的核心产品是信息,从提升信息服务质量入手做文章是符合逻辑的,靠附加一些与信息无关的产品来提高售卖效果,可能是一种思路上的误区。如果说根本上的原因是信息产品不再具有吸引力,则馈赠产品治标不治本,并不能从根本上解决问题。
      要解决这个问题,笔者认为,首先从路径的选择来看,应该借助互联网和手机等新媒体技术,对纸媒进行全方位改造。纸媒特别是都市报进入新媒体领域,不能简单地移植和复制纸媒单向传播的运作思路,而应该适应新技术时代的运行规则。这样的改造不仅应该对其渠道进行改变,如网上订阅、内容搬上网络平台等等,而应该注重互动因素,让受众变成内容的生产者和提供者。
      从根本途径入手,则应该提高信息服务的深度和广度。要做到这点,就要进行信息产品的开发、营销,建立相关数据库,针对特定用户,提供个性化信息服务;从媒体本位真正转向用户体验,针对用户体验做足做深文章。笔者认为,一个城市的居民在生活诸多方面,需要细致而有参考价值的信息,这样的信息,不仅可以由传媒来进行挖掘,也可以由用户参与体验和评价,进行价值贡献和创造。携程网和大众点评网的崛起,也体现了旅游信息和餐馆信息这类实用信息的庞大的用户需求空间。
      纸媒对这些服务进行深入挖掘,是完全可能的。以服务为导向,充分满足市民的消费互动需求,融入现代Web2.0的思路,纸媒可以获得更多的竞争优势。
      (作者为中国人民大学新闻学院传媒经济学硕士生)

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